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《量贩纯K培训手册》
第 一 章 基 础 观 念
第一节 培训规章
一、 培训期间，国语为唯一使用语言。
二、 培训期间，对于任何同仁应互相尊重，礼貌用语要常用。
三、 培训期间，所有同仁随时保持服装仪容整洁。男性不准蓄发留须、戴戒指，头发每天需梳理干净；女性不准化浓妆、戴戒指，长发一律扎马尾，不准披发于肩，头发每天梳理干净；所有参于培训之人员一律着公司规定之服装。
四、 培训期间，应保持安静秩序，不得大声喧哗、嬉戏、追逐打闹，影响其他人员工作和休息。
五、 培训期间，不准携带贵重物品遗失责任自负。
六、 培训期间，不得擅自离开培训地点，如有问题，请及时报备教官，以便得到正确指导。
七、 培训期间，如需请假（病假、丧假等），均需附相关证明，如未按规定，一律以旷职论。
八、 培训期间，不得迟到、早退，事假需提前三日提出书面申请，经主管核实后方可准许。
九、 培训期间，不准吸烟，如未按规定者，予以退训处理。
十、 培训期间，违反国家法律、法规者，一经发现予以退训处理。
十一、 培训期间，如发生互相斗殴、争吵、怒骂及言语挑逗之行为者，予以退训处理。
十二、 培训期间，因男女朋友关系而造成个人之态度情绪并影响正常培训工作者，一经核实予以退训处理。
十三、 培训期间，因学习及表现不佳，经教育与辅导未能有效改正者，予以退训处理。
十四、 培训期间，培训人员应严格遵守培训部门公告的作息规定，如有违反，依情节之轻重进行惩处。
十五、 培训期间，受训学员应严格遵守教官的指正。如因态度傲慢，经多次教导不改正者，予以退训处理。
十六、 培训期间，不得旷工，违者予以退训处理
十七、 培训结束后，不得在公司无故逗留、闲逛，不得无故进入其它部门和工作区域。
十八、 上、下班需走指定通道。
十九、 严禁代人签到，一经发现代签到与被签到人员一律予以退训处理。
二十、 使用公司资产时需开源节流，不得浪费。
二十一、着公司制式服装不得做出影响公司形象之行为，如有反应并查证属实以退训处理。
第二节 请假制度
第一条 请假办法
一、请假应填写请假单并详述事由。
二、无故请假者，未经准假者，均以旷职论。
三、请假单核准后，送交人事部门，备于月底统计员工出勤率。
四、请假手续逾三天未办者，处以旷职。
五、无论假种，请假者均以事实和各项证明为依据，请假证明文件应于请假时一并核实，逾三日未补交者，处以旷职。
六、因特殊缘故，事先未告假者，应于当天上班前一小时内，由本人电话通知部门主管。如当班时间内患病者，需前往医院就医的，必须经部门经理批准后方可离开，并在上班后第一个工作日内主动找人事干部销假。
第二条 各项请假之规定
一、事假
1．需提前两天填写[请假单]提出申请，经人事主管干部核准后方可准假。
2．3 天以内（含）经人事干部核准后方可准假。
3．3 天以上则须当班主管批准后报方可准假。
5．事假天扣除两天薪资.及半月全勤奖另加当月考核5分.
二、病假
1．凡请病假者，需于当天上班后半小时内由本人打电话到公司向当班主管干部提出申请, 并在病愈后上班的第一天上午或下班前将医院出具的病情诊断书和病历送交本部门审验，填写请假单,否则按旷职处理。
2．3 天以内（含）须经人事干部核准后方可准假。
3．3 天以上则须经班次主管核准后，方可休息。
4．因病未去就诊而需休息者，经部门经理证明、批准后方可作病假处理。
5 .一个月内12个工作日（含）以上者，经部门经理批准后，应至人事部办理停薪留职手续。
6．病假一天扣除当天薪资,及半月全勤奖加扣当月考核5分.
三、调假
由于员工个人之原因，无法在规定工作日上班者，应找同班、同级之员工调换休息日。事先填妥[调假单]，并请调假人签名后，呈报部门主管核准始得调换休假。调假每月一般不得超过两次（主调、被调各一次）。如有特殊情况由部门主管酌情处理。
四、公伤假
1．上班时间在正常工作范围因工受伤，公司给予医疗期。医疗期按国家法规计算。
2．须附伤害报告及诊断书。
3．此项属有薪假。
五、丧假
1．员工自入公司即可享受丧假
2．直系亲属去世（父母、兄弟、姊妹、配偶、子女），可给予3天。
3．旁系亲属去世（表兄弟、叔、姨、姑、舅其他等）可给予1天。
3．如有特殊情况可由部门经理批准，组长级以上员工需提报店长批准。
4．此项属有薪假,需附亲属之死亡证明。
第三节 考勤制度
第一条 考勤
考勤以各部门为单位，由部门经理指定一至二名人事干部作考勤纪录及督核，详细记录员的出勤情况，记录时间为每月 1日至当月30日。次月2日前人事干部将上月考勤情况报部门主管审阅签字后报人事部。并于每月 10日核发薪资，如遇假日则顺延发薪日。
第二条 行政管理部职员工作时间
一、上班时间 ：周一至周五：09：00---18：00（中午12：00---13：00为用餐时间）
二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。
第三条 营运部职员工作时间
一、上班时间 ：具体根据公司排班而定。
二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公……）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。
三、日、夜班各单位人员应全力配合营运状况所需人力，部门主管有权延长、调整当日之工作时数，不得异议。
第四条 打卡管制事项
一、适用对象：
本公司除总经理级以上人员免打卡外，其余所属职员出勤皆以考（出）勤卡表为薪资计算、月份考核之依据，故所属人员均应遵照相关规定执行上下班打卡事宜。
二、漏打卡之处理
定义：指经主管确认当日确实正常上、下班而漏打卡者。
1．无论何种情况员工级扣款2元/次、干部级扣款5元/次。
2．漏打卡者，考核分一次扣2分.
3．因公出差者，部门主管直接签章即可。
三、卡表管制：
1．任何人均不得委托或代替他人打卡，违反之双方概依员工手册[奖惩办法]处理。
2．各部门经（副）理、主管，对于辖属人员之考勤，应予督促严格执行，如有未按规定按时办理或其它隐瞒蒙混等情事，一经查明，均依情节轻重予以处分。
3．本公司各职员不得任意涂改，伪造毁损卡表，违反者以旷职一日论。
4．如正常毁损，则报部门经理进行更换处理。
5．以上各项处理方法，参照员工手册之奖惩办法。
第五条 外出
公司职员除经副理级（含）以上主管外，其余人员因公事外出应填具[外出申请单]经部门主管核准后方可外出，并于当日或隔日将[外出申请单]呈交人事部以备核查。
一、公司职员若因公务需要外出时，在上班前应先行以口头方式向所属部门主管报备说明事由、欲往何处、与何人接洽及预定关注时间，若关注时间已过下班时间，则由该核准之主管负责签卡。
二、本公司职员于上班时间内，尚未经所属部门主管许可而无故擅自外出者，均以旷职论处，不得异议。
第六条 迟到、早退
一、定义
1．逾规定上班时间到达工作地点，谓之迟到。
2．未达下班时间，因个人原故未经部门主管审核同意而擅自离开公司，谓之早退。
二、迟到早退之处分
1．15分钟内：员工2元/次；干部5元/次。
2．30分钟内：员工5元/次；干部10元/次。
3．30分钟至1小时内：以事假半天计算。
4．1小时至2小时内：以事假壹天计算。
5．2小时以上：以旷职一天论（扣三日薪资）。
6．迟到或早退一次扣除考核分2分.
第七条 加班
一、定义
凡因公务需要并经上级主管同意，于非正常之工作时间外，继续于工作岗位上服务者，该服务时间称之为“加班”。
二、各部门经理在基于营运与业务执行人力要求，而指派人员于工作时间外或休假时前来加班时，若无重大理由不得拒绝。
三、对于加班之时间，公司将在当月给予其相同时间长度的加班补休，如不能安排补休，公司将向员工支付加班费。
三、加班申请
1．人员加班前，应填具[加班申请单]呈单位主管核示后，始得加班；具体加班时间以打卡为准。
2．凡未按规定事先申请加班者，当事人不得申请加班费。
四、非假日、例行假日加班
1．非假日加班，应自公司规定的下班时间后30分钟算起。
2．加班时间未满30分钟者，不予计算加班时间；逾30分钟以上者，以实际工作时间计算。
3．例行假日加班，按加班当事人之上、下班打卡时间为准，但每日不得超过8小时。
4．例行假日加班时间连续未满2小时者，不予计算加班；2小时以上部份以实际工作时间计算。
5．非假日、例行假日加班费一工按一工计算。
五、节假日加班
1．国家法定假日（五一节二天、国庆节二天）加班费一工按三工计算。
2．春节三天（初一、初二、初三）加班费一工按三工计算。
第八条 旷工
一、有下列各款情事之一者，均以旷工论处
1．未经请假而无故缺勤或擅离职守者。
2．虽经请假但未获准，擅自缺勤者。
3．迟到或早退之缺勤时间达到旷工标准者。
二、旷工一天扣除3天薪资及补助,扣除半月全勤奖,加扣考核10分.
第四节 基本服务观念
一、差勤观念
针对上、下班保持良好的考勤观念，对自己严格要求，不让你的同事为你多做一份工作，也为自己多挣点薪资。
二、报备观念
在工作时间内，自己的任何动向都要让你上级和同事知道，不能因为任何小事而导致正常工作无法完成，养成报备及回报的良好习惯。
三、服从观念
在现场工作时间内，要求绝对服从，听从上级领导的一切工作指示。
四、礼仪观念
作为从事服务业的一份子，一定要先学会服务自己、服务他人，加强自我礼仪与修养。如果你能服务千百人、你就可以服务这个国家。
五、安全观念
主动积极的保护公司任何财产，不让公司的财产受到任何破坏，在工作时间内自己的一切利益也要保护，以免发生不必要的意外，随时谨记公司与个人的利益是息息相关的。
六、促销观念
为了公司的利益，也为了自己的利益，尽量促销公司产品，增加营业额提高公司收入，同时也增加了自己的利益。
七、开源节流观念
你为公司多节约一分，公司就让你享受一分，企业的成败与节约有着紧密的联系，为了公司的发展与个人的利益，应养成开源节流的习惯，与公司共同进步。
第 二 章 基 本 动 作
第一节 队列操练
1、立正：
头部摆正，微收下